Как связаться с поддержкой AliExpress
26.07.2024_3 минуты
AliExpress Q&A_Команда AliExpress
Мы все иногда сталкиваемся со сложностями при онлайн-шоппинге. Расскажем, где искать решения и как связаться со службой поддержки AliExpress.
Найти решения в гиде
Ответы на многие вопросы есть в наших статьях:
Открыть спор
Иногда можно и нужно открывать спор. Например, в этих случаях:
Как это сделать, рассказываем по шагам в статье про споры.
- Товар не доставлен в срок гарантированной доставки.
- Товар не соответствует описанию.
- Товар повреждён, с дефектами или бракованный.
- Доставлена только часть из заказанного.
Как это сделать, рассказываем по шагам в статье про споры.
Обратиться в поддержку
Нигде не находите ответ — напишите в поддержку.
Для этого перейдите в Профиль → Информация → Служба поддержки.
Для этого перейдите в Профиль → Информация → Служба поддержки.
Откройте чат Поддержка AliExpress.
Также есть чат поддержки в Telegram — @Aliexpress_supp. Можно задать вопрос там.
Ответы на популярные вопросы
Чтобы вы получили свой заказ как можно быстрее, служба доставки может передать их в другие транспортные компании. Обычно это происходит, когда постаматы переполняются или курьерская служба не справляется с повышенной нагрузкой.
Подробнее в статье про доставку.
Подробнее в статье про доставку.
- Убедитесь, что отключён VPN.
- Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии.
- Попробуйте другую карту.
Подробнее в статье про рассрочку.
- Измените запрос в поиске.
- Отключите фильтры.
- Отмените исправление опечаток.
- Отключите категорию.
Подробнее в статье про поиск.
Если товар доставляется в пункт выдачи или курьером, с вами свяжется брокер, который отправит вам ссылку на оплату квитанции.
Подробнее в статье про пошлину.
Подробнее в статье про пошлину.
Отреагировать на спор может продавец или команда AliExpress. До получения реакции может пройти около 5 дней.
Подробнее в статье про споры.
Подробнее в статье про споры.
Если предложенное решение вам не подходит, нажмите Отклонить решение в деталях спора. Продавец может предложить другое решение. Если отклонить и его, окончательное решение примет команда AliExpress.
Подробнее в статье про споры.
Подробнее в статье про споры.
Перейдите в Профиль → Настройки → Личные данные и нажмите Добавить паспорт.
Обратитесь в поддержку: Профиль → Информация → Служба поддержки.
Теперь вы готовы к шопингу!
Была ли эта статья полезна?
Что купить на AliExpress?
Что купить на AliExpress?
Тук-тук. Эта заметка хочет сказать вам, что итоговая цена на товары может отличаться от цен в Гиде. Цена зависит от текущих скидок, акций, вашего статуса лояльности. Теперь вы знаете. Приятного шопинга!
