Возврат товаров на AliExpress

Если вы недавно оформили заказ и у него ещё не появился трек-номер, просто отмените заказ.

Если отменяете заказ через 7 дней после создания или позже, напишите продавцу в чате. Возможно, он ещё не передал товары в доставку, и заказ можно отменить. Если товары уже в пути, это не получится.

Если отмена происходит:

• В течение 24 часов после создания заказа — открывайте спор и деньги сразу вернутся на ваш счёт;
  
• Через 24 часа или позже — открывайте спор и деньги возвращаются в течение 3−10 дней, точный срок зависит от банка.
  
  

Если вы оплатили несколько заказов одним платежом, а потом отменили часть, запись о платеже в приложении банка тоже обновится — сумма уменьшится.

Пример

Вы купили 4 лампочки для светильника у разных продавцов на 360 рублей. На AliExpress покупка оформилась как 4 заказа, потому что продавцы разные. В приложении банка списание денег оформилось как 1 операция. Если вы отмените один заказ с лампочкой за 100 рублей, сумма списания обновится и станет 260 рублей.

Если заказ прибыл в пункт выдачи, и вы его не забрали, он вернётся продавцу. В этом случае нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги.

Если доставка была платной, её стоимость не возвращается.

Вы можете оформить возврат, если товар:

• Не подошёл вам по размеру или качеству;
  
• Не соответствует описанию на AliExpress;
  
• Пришёл с браком или был повреждён при доставке;
  
• Не тот, что вы заказывали.

Товары можно вернуть в течение 15 дней после получения.

Что ещё важно:

• Есть категории товаров, которые нельзя вернуть. Например, чулки и другое нижнее бельё. Список товаров.
  
  
• Если доставка товара была платной и возврат приходится оформлять из-за ошибки продавца или AliExpress, брака или повреждения товара, стоимость доставки возвращается.
  
  
• Если товар без брака и вы просто передумали его покупать, для возврата он должен сохранить товарный вид. Не выкидывайте заводскую упаковку и бирки.
  
  
• Возвраты доставляются Почтой России. Стоимость пересылки определяется весом и габаритами товара.
  
  
• Если дефект не мешает пользоваться товаром, вы можете оставить его себе и запросить частичный возврат денег.

Откройте спор на AliExpress.

Для этого откройте заказ и нажмите Чат по заказу и спору.

Также спор можно создать через чат с поддержкой. Для этого перейдите в Профиль → Служба поддержки → Поддержка AliExpress, выберите заказ и нажимайте на подсказки Проблема с товаром → Открыть спор.

Для каждого товара нужен отдельный спор.

При заполнении формы спора подробно опишите проблему и приложите фотографии или видео. Обычно споры рассматриваются в течение 3−5 дней. Может потребоваться больше времени, если случай непростой, и привлекается арбитр AliExpress.

Важно:

• Не кладите товары из разных заказов в одно отправление.
• Если договоритесь с продавцом, можете положить товары из разных споров в рамках одного заказа в одно отправление.

Когда принято решение о возврате товара, отправьте его продавцу в течение 10 дней Почтой России. Если не успеете в срок, спор закроется.

Упакуйте товар дома или платно в отделении Почты. Если упаковываете дома, убедитесь, что к товару есть доступ — в отделении проверят содержимое отправления.

Условия возврата указаны в споре. Если пересылку оплачиваете вы, точную стоимость для возвратов в Китай можно узнать только при отправке. Трек-номер можно получить в отделении Почты. Иногда трек-номер генерируется автоматически в споре, тогда нужно показать штрихкод сотруднику Почты.

Вы можете отслеживать статус обработки возврата в споре.

Товар должен вернуться к продавцу в течение 30 дней. Если доставка не уложится в срок, вам автоматически вернутся деньги.

Когда товар вернется на склад, продавец его проверит. Если отправлен не тот товар или возникнут другие вопросы, спор будет продолжен. Не тот товар могут отправить вам обратно. Если вы отправили нужный товар и он соответствует описанию из спора, продавец вернёт вам деньги. Они будут зачислены на счёт в течение 3−10 дней, точный срок зависит от банка.

Некоторые товары можно вернуть бесплатно. Для возврата нужно создать спор:

• Для каждого товара — отдельный спор. Даже если товары в одном заказе.
• Если в заказе несколько единиц одного товара, вы можете выбрать количество, которое хотите вернуть.
• 1 спор = 1 возврат. Каждый возврат нужно отправить в отдельной посылке

Сроки и порядок обработки такие же, как при обычном возврате.

Важно: только для заказов в Россию.

Товар можно вернуть бесплатно, если в его карточке есть специальный виджет:

В месяц можно оформить 3 бесплатных возврата. Четвёртый и последующий возвраты будут стоить 216 рублей.

Некоторым продавцам из Китая товары можно вернуть бесплатно по любой причине. Например, если не понравился цвет или вы просто передумали. На карточках таких товаров на сайте AliExpress есть специальный виджет:

Для возврата товара нужно создать спор как обычно. Если товаров в заказе несколько, создайте спор для каждого товара. 1 спор = 1 возврат.

Если договоритесь с продавцом, можете положить товары из разных споров в рамках одного заказа в одно отправление.

Важно: не кладите товары из разных заказов в одно отправление.

В месяц можно оформить 3 бесплатных возврата. Четвёртый и последующий возвраты будут платными.