Доставка товаров на AliExpress

Сроки, стоимость и способы доставки товаров зависят от адреса, который указан в профиле покупателя. Для некоторых способов нужны паспортные данные — для оформления у таможенного брокера. Вы можете их заполнить в разделе Профиль → Личные данные или при оформлении заказа.

Стоимость и сроки доставки указаны на странице товара.

Для некоторых товаров могут быть доступны не все способы доставки.

Используйте фильтры, чтобы искать товары по условиям доставки (например, с бесплатной доставкой).

Если в корзине несколько товаров от разных продавцов или с разными сроками доставки, после оформления и оплаты такой заказ разделится на несколько. Заказы не обязательно придут в разных посылках. При возможности мы их объединим, чтобы вы могли получить все товары вместе.

В разделе Профиль → Заказы указана ориентировочная дата доставки заказа. Вы можете следить за его перемещениями с помощью трек-номера на сайте службы доставки или в заказе на AliExpress в блоке История перемещений.

Чтобы получать push-уведомления о перемещениях заказа на экране телефона, включите их в настройках профиля. Подробнее о настройке уведомлений.

Заказ может задержаться из-за долгого оформления на таможне или высокой нагрузки на службу доставки. Гарантированный срок доставки 60−90 дней в зависимости от товаров в заказе. Если он не успеет доехать в этот срок, вы можете потребовать возврата денег через спор. Подробнее о спорах.

Если у вас не получается забрать заказ, вы можете попросить знакомых или родственников получить его вместо вас. Такой способ не подойдет, если служба доставки вручает посылки только получателю при предъявлении паспорта (например, СДЭК). Чтобы кто-то забрал посылку вместо вас, передайте ему код или штрихкод получения из заказа в разделе Профиль.

Способы передачи кода могут отличаться для различных служб доставки: по смс, через сообщения в социальных сетях или мессенджерах. Основной канал — смс. Если вам не пришёл код, он не подходит или штрихкод не сканируется, обратитесь в поддержку службы доставки.

Если заказ прибыл в пункт выдачи и вы не забрали его в течение срока хранения, товары вернутся продавцу, а вам — деньги за товар. Если доставка была платной, её стоимость не возвращается.

Если заказ уже оформлен, добавить или удалить товары и изменить адрес доставки не получится.

В течение часа после оформления заказа вы можете просто отменить его и создать новый. Если прошло больше часа, для отмены потребуется согласование с продавцом. Если заказ уже отправлен (у него появился трек-номер), отменить заказ не получится.

После оформления заказа продавец собирает товары и готовит их к отправке. Если окажется, что товар закончился на складе, продавец отменит заказ и вам вернутся деньги. Вы можете написать продавцу, чтобы узнать точную причину отмены, или поискать похожие товары на AliExpress, чтобы оформить новый заказ.

Чтобы покупатели получили свои заказы в гарантированный срок, служба доставки может передать их в другие транспортные компании. Обычно это происходит, когда постаматы переполняются и курьерская служба не справляется с повышенной нагрузкой. Для доставки выбирается постамат, ближайший к адресу из заказа.